ЖКХКраснодарвнедрение 1 месяц
Виртуальный диспетчер управляющей компании
Задача
УК на 15 домов: 200+ звонков в день на трёх операторов, 40% — повторные («какой статус заявки?»). Средняя обработка заявки — 3 дня, удовлетворённость жильцов — 2,8/5, жалобы в ГЖИ — 5–8 в месяц.
Что сделали
- Бот в Telegram и WhatsApp принимает заявки (текст + фото), категоризирует, назначает исполнителя и отслеживает выполнение.
- Жилец видит статус в реальном времени; при задержке включается автоматическая эскалация.
Результаты
70%обращений без диспетчера
3 дня → 1 деньсредняя обработка заявки
2,8 → 4,3удовлетворённость жильцов
−90 тыс. ₽/месзатраты на диспетчерскую
- 70% обращений обрабатываются без диспетчера; повторные звонки «узнать статус» исчезли.
- Средняя обработка заявки: 3 дня → 1 день.
- Удовлетворённость жильцов: 2,8 → 4,3; жалобы в ГЖИ: 0–1 в месяц.
- Диспетчерская сокращена до 1 оператора (−90 тыс. ₽/мес).
Следующий шаг
Разберём похожую задачу.
Начнём с процесса, ограничений и измеримого результата, который должен дать пилот.