МедицинаНижний Новгородвнедрение 3–4 недели
Скоринг неявок: минус пустые кресла в стоматологии
Задача
Неявки — 22% записей, каждый пустой слот — прямые потери выручки. Администратор успевал обзвонить 30–40% записей, лист ожидания существовал, но «мёртвый»: подтягивать людей на освободившиеся слоты было некому. Загрузка кресел — 68% от потенциала.
Что сделали
- Обучили ML-модель скоринга риска неявки на истории визитов: давность записи, прошлые неявки, тип услуги, день и время.
- ИИ-агент в связке с CRM и мессенджером ведёт цепочку напоминаний, предлагает перенос, а при отмене сам подтягивает пациента из листа ожидания.
Результаты
22% → 13,6%неявки (−38%)
+25%загрузка расписания
до 80%освободившихся слотов закрываются автоматически
2 месяцаокупаемость внедрения
- Неявки: 22% → 13,6% (−38%).
- Загрузка расписания: +25%; до 80% освободившихся слотов закрываются автоматически.
- Администратор полностью разгружен от обзвона.
- Окупаемость внедрения — 2 месяца только на возвращённых слотах.
Следующий шаг
Разберём похожую задачу.
Начнём с процесса, ограничений и измеримого результата, который должен дать пилот.